Presente y futuro de la automatización en Horizontes de la RPA

Los horizontes de la RPA: el camino hecho hasta el momento y el que queda por recorrer en la Automatización Robótica de Procesos (RPA). Crónica del evento Horizontes de la RPA, celebrado en el Palacio de la Prensa de Madrid los días 24 y 25 de octubre de 2018, de mano de Cloud District y la MMA.

El evento Horizontes de la RPA, celebrado en el Palacio de la Prensa de Madrid, analizó en profundidad el camino hecho hasta el momento y el que queda por recorrer en la Automatización Robótica de Procesos (RPA). La empresa consultora de tecnología, Cloud District, y la Mobile Marketing Association (MMA) organizaron un encuentro de dos días donde la automatización, aplicada en diversos sectores de la industria, fue la protagonista absoluta.

La RPA y el futuro de la automatización

El Palacio de la Prensa de Madrid acogió un encuentro con expertos en la materia, que analizó no solo la actualidad de la RPA sino el futuro que espera a las personas en el terreno de la automatización.

Gedeón Domínguez: La Robotización

El CEO de Cloud District, no solo fue maestro de ceremonia introduciendo la automatización como hilo conductor en diferentes sectores, sino que además llevó la robotización a la práctica en forma de taller. La Automatización Robótica de Procesos (RPA) con recursos fáciles e intuitivos, fue la apuesta práctica del evento: “Un robot, no tiene brazos ni piernas pero nos soluciona los problemas igualmente”, comentaba, desmitificando el mundo de ciencia ficción y complejidad que conlleva el concepto de la robotización.

Emilio Márquez: El futuro de la automatización

Enfocado a los Horizontes de la RPA, el maestro en negocios y Economía Digital, Emilio Márquez, rompió el hielo explicando la evolución del uso de la tecnología; desde su nacimiento como necesidad hasta convertirla en una herramienta que acompaña en el camino personal y profesional de la población en ámbitos cotidianos y la omnipresencia de la Inteligencia Artificial en ello.

José Luis Salcedo: El Contact Center Cognitivo

“En 2020 los asistentes inteligentes facilitarán el 40% de las interacciones móviles y la era post-app comenzará a dominar”, explicaba el consultor de IBM. La maduración de las tecnologías cognitivas está en proceso de desarrollo, lo cual con el tiempo, aportará mayor calidad al uso del lenguaje natural en los asistentes virtuales. Éstos serán capaces de mantener conversaciones de calidad, cambiando por completo el planteamiento actual de Internet.

Luz de León: Chatbots frente a IVR

Si actualmente el teléfono es la fuente mas frustrante de interacción con las empresas, Luz de León, plantea con ello la gran oportunidad de cambiar el sistema. En torno a ese concepto, la experta en UX, destacó el auge del desarrollo de chatbots, que darán el relevo a la Respuesta de Voz Interactiva (IVR). En base a ello y en el contexto del futuro de la automatización, la apuesta de visión es una atención al cliente (quejas, reclamaciones y otras cuestiones) y una venta de productos de bajo margen ejecutada por chatbots.

Miguel Camacho: El futuro de la labor policial

En un campo dominado por expertos en Derecho, Miguel Camacho apuesta por llevar la automatización a la Policía. El Doctor en Data Science y policía, jefe de servicio de la Oficina Nacional de Lucha contra los delitos de odio, explicó la importancia de la automatización y la necesidad de mayor número de perfiles enfocados al Data Science en la Policía, para dotar al cuerpo y por extensión a los ciudadanos, se herramientas para mejorar la calidad de su seguridad: “Saber aprovechar todas las estadísticas sirve para intentar mejorar la seguridad de la gente”, explicaba. Así, el procesamiento de testimonios para determinar falsas denuncias o el mapa de zonas calientes para patrullar, son proyectos en desarrollo, lejos de quedar como tópicos de películas de ciencia ficción.

La Autorredacción: ¿Es ética la automatización en la redacción de noticias?

En base a esta cuestión se produjo la mesa redonda donde, profesionales de los Medios de Comunicación reflexionaban sobre este tema. ¿Hasta dónde llega la ética en la redacción automatizada de contenidos? ¿Caería en picado la calidad y el valor de los contenidos si los hicieran robots? planteaba Gedeón Domínguez, CEO de Cloud District a LaLiga a los invitados Carlos Ruiz, Product Manager y Digital Strategist de LaLiga; Jorge Tomé Hernando, Responsable de tecnología en PRISA Radio; Marta Gesto Lagüela, directora en el equipo de Branded Content de Vocento y Lola Martín – Gil, Product Designer de Secuoyas.

Las expectativas de la automatización

Analizado el futuro que proyecta la RPA, llegó la hora de plantear, durante el segundo día, las expectativas y necesidades de la automatización, tanto en el terreno industrial como en el personal.

Automatizacion - Asistentes al evento Horizontes RPA

Alberto Levy: Humanos 4.0

La llegada de la automatización no se reduce a la industria. La tecnología ayuda a humanos a mejorar personalmente. Es así como Alberto Levy, mostraba ejemplos como brazos biónicos o lentillas para medir niveles de azúcar en sangre. Esto plantea la necesidad de apostar por la innovación tecnológica, no solo para mejorar en productividad sino también en calidad de vida.

Jacobo Ponte: Gobierno de RPA

El consultor en Transformación Digital planteaba los retos y decisiones a los que el empresario se enfrenta a la hora de integrar la IA en sus procesos y la gestión de expectativas a la hora de implementar RPA en éstos: “La robotización debe centrarse en las personas ya que se aplica en organizaciones vivas y humanas”.

Ernestina Mensalvas: Automatización desde el Big Data

La Doctora, experta en Big Data, ejemplificaba la necesidad de la automatización en el sector de la Sanidad, enfocado a la gestión de información de los historiales de los pacientes. Con ello volvía el concepto de poner la tecnología al servicio de la sociedad, no solo de las industrias.

Javier Morales: Casos de éxito de RPA

El responsable del área de IA de Avanade proyectó los casos de éxito de la compañía, con proyectos de ocho semanas, gracias a la RPA.

Sixto Arias: Robotización en la educación

“¿Quién quiere ser sustituido por una máquina? ¿Son las máquinas superiores a nosotros?”, planteaba Sixto Arias. ¿Cómo poner las máquinas al servicio de la educación? Son varios cambios los que el sector requiere, para adaptarse a la Transformación Digital y usar la automatización como herramienta al servicio de la Educación.

RPA en el entorno Travel

Moderado por Carlos Henestrosa, COO de Cloud District, se produjo un debate enfocado a la automatización en torno al sector Travel. ¿Son necesarios los Chatbots en el sector? ¿Pueden utilizarse otros medios? La conversación en torno al Legacy System tuvo como protagonistas a Pedro Antón Alonso, director de VASS, Jesús Salgado, Cofundador de Hotels Quality, y a Dr. Javier González Soria, Partner y Head of T&T de Avasant.

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