Cómo mejorar la Conversión

Cómo mejorar la Conversión

Carlos Henestrosa ConsultoríaCROEmpresa

Tras nuestro breve repaso de ¿Qué es CRO?, para qué podemos usarlo y las herramientas que podemos utilizar para sacarle partido. En esta ocasión nos vamos a centrar en un ejemplo práctico de nuestra propia web, clouddistrict.com

En el post anterior sobre CRO (Conversion Rate Optimization) hablamos de qué se trata esta especialidad de Consultoría de Producto. De cómo podemos aumentar las tasas de conversión, y por lo tanto las ventas, en nuestras plataformas a través de una labor de consultoría, análisis de datos y apalancamiento en ciertas herramientas.

Cuando comenzamos este blog la idea era tener un espacio para tratar las últimas tecnologías, aquello que estábamos descubriendo o compartir aquéllas cosas ya consolidadas en nuestro quehacer diario, así que nos pusimos manos a la obra y varios miembros de nuestro equipo comenzaron a escribir sobre aquello que era de su interés.

Nuestra gran sorpresa fue nuestro inocente post sobre React Native en el que, con un carácter entre divulgativo y profesional, se hacía un repaso de esta tecnología. Hoy ya mucho más extendida, en aquel entonces apenas eran conocidas sus virtudes: un único desarrollo con compilación nativa, es decir lo mejor de los dos mundos: se evita desarrollar dos veces la misma app para iOS y para Android.

Poco nos imaginamos que ese post iba a ser la página más leída de nuestra web con diferencia, y que iba a llegar al podio de la SERP con un lucido segundo puesto en Google.

 

 

No pudimos despreciar la oportunidad de estudiar este fenómeno en nuestra propia web. Sin las restricciones a la hora de difundir los resultados que lógicamente un cliente nos pondría, podíamos estudiar y divulgar el fenómeno con total libertad. Así que pusimos Hotjar a funcionar y esperamos pacientemente la entrada de más usuarios para estudiar su comportamiento.

Usamos los siguientes tres puntos de medición, siempre en datos anonimizados, movimiento del ratón, clicks del usuario y scroll:

Movimiento del ratón

El movimiento del ratón por la pantalla, ilumina las partes por las que ha pasado el ratón de nuestros usuarios. Sabemos que existe una correlación entre el movimiento de los ojos y el movimiento del ratón  (fuente) por lo tanto sabemos qué es lo que más interés causa en el usuario o dónde se han parado más, de color rojo en la captura.

 

 

Podemos hipotetizar que un artículo expandiendo sobre la información que se trata en este párrafo podría ser de interés para nuestros lectores (permanezcan atentos).

Los clicks del usuario

Nos indica dónde hace click el usuario, los datos no distinguen si los clicks se han hecho sin querer o voluntariamente, no obstante, si hay muchos clicks en un área no clickable podría indicar que el usuario espera un comportamiento concreto que no ha sido implementado.

 

 

En este caso la primera palabra del primer párrafo, React Native, parece ser la más clicada. Aquí no nos dejamos engañar, y es donde entra la labor humana del CRO, por mucho que el agregado de usuarios le hayan hecho click no vamos a hacer esa palabra clickable: implicaría dar una salida a muchos de nuestros lectores que de otra manera se hubieran quedado a leer el artículo entero que es el objetivo de negocio, nuestro objetivo como empresa.

 

No forzamos a que el usuario se quede pero tampoco le damos una salida en contra de nuestros intereses, y al fin y al cabo, los suyos, puesto que en este artículo lo va a aprender.

 

Scroll

¿Y efectivamente hasta donde leerán? Podemos ver hasta donde llegan los usuarios a lo largo de la página en el artículo gracias a la herramienta de scroll. En este mapa de calor aparece en colores cálidos donde se la gente se detuvo y va degradando a colores fríos a medida que la gente va abandonando la página.

 

 

Naturalmente en el artículo el interés comienza en la parte introductoria y se mantiene hasta la exposición de la tesis, con cierto abandono al llegar a la conclusión y un abandono casi total al llegar al footer.

 

No esperamos ni más ni menos de nuestros usuarios, lo que demuestra una parte fundamental del CRO y del método científico, a veces los test nos muestran lo que ya sabemos y no hay nada más que hacer al respecto.

 

¿Cómo te puede ayudar el CRO?

 

Esta técnica que hemos visto es aplicable a todas las plataformas que existen que estén abiertas a la optimización. Si la página está orientada a la venta o la captación es ya fundamental comenzar el proceso de adaptación del estilo y formato a las necesidades del usuario.

 

Cuántas otras industrias darían la vida por saber exactamente qué es lo que sus usuarios quieren y necesitan. Lo que hoy hemos visto solo es la punta del iceberg: hay miles de posibilidades y caminos que explorar.

 

Da que pensar el hecho de que toda esta información la hemos sacado de una sola funcionalidad, de una sola herramienta que hemos usado en su versión gratuita.

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